Política de reembolso

Regras para realização das trocas e devoluções, passo a passo e dúvidas frequentes: 

ATENÇÃO: O PRAZO PARA REQUERIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO É DE 7 DIAS CORRIDOS DO RECEBIMENTO DO PRODUTO

- O produto deve estar com TAG (etiqueta da peça);

- O produto NÃO pode estar com nenhum indício de uso, sendo estes: odor, manchas, marcas ou qualquer outra avaria que decorra do uso;

- O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma embalagem enviada pela loja para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a embalagem fora, ele pode enviar em outra de sua preferência, porém a loja não arca com os custos da embalagem;

- O produto precisa ser enviado no prazo de até 7 DIAS CORRIDOS após a confirmação da loja e deve, obrigatoriamente, ser acompanhado pela Declaração de Conteúdo que é fornecida de forma gratuita pelos Correios. Caso não seja enviado dentro deste prazo a loja NÃO POSSUI A OBRIGAÇÃO DE TROCAR ou DEVOLVER;

- Em caso de trocas, você poderá optar em receber um cupom de desconto para outra compra ou pelo produto com as alterações requeridas.

OBS: Para se enquadrar ao prazo de 7 dias para requerimento basta a simples manifestação em nosso E-MAIL: trocasedevolucoes@organizalar.store (canal direcionado para trocas e devoluções), não sendo necessário nossa manifestação para contagem do prazo, assim caso se manifeste fora do horário de atendimento estará englobado ao prazo.

OBS. 2: Caso seja constatado por nossa equipe que o produto enviado para troca ou devolução tenha sido usado, a LOJA se EXIME DA RESPONSABILIDADE de trocar ou devolver o produto bem como reembolsar o valor pago pelo frete de envio, uma vez que o produto não se enquadra nas condições exigidas. Além disso, nesses casos, o produto ficará disponível para retirada em nosso escritório ou envio de volta ao comprador, desde que o mesmo pague pelo frete. A LOJA NÃO ARCARÁ COM QUALQUER DESPESA DE ENVIO para devolução de produtos USADOS.

PASSO A PASSO:

- Preencher o formulário abaixo e enviar via E-MAIL.

Número do Pedido: 

Nome Completo:

Produto Adquirido:

Opção Troca ou Devolução:

Em caso de troca qual alteração que deseja fazer (Tamanho/Modelo/Cor):

- Levar a embalagem já lacrada com o(s) produto(s) nos Correios, preencher a Declaração de Conteúdo (fornecida gratuitamente) e enviar ao endereço informado pelo E-MAIL. ***ATENÇÃO*** produtos enviados para outro endereço não serão devolvidos ou trocados;

- Aguardar o recebimento da encomenda por parte da loja (você pode acompanhar a entrega no site dos Correios com o código de rastreio que consta no comprovante de postagem);

 - Após o recebimento do(s) produto(s) entraremos em contato em até 5 dias úteis para dar continuidade ao procedimento de troca ou devolução, se as peças estiverem OK (com tag, sem marcas de uso, dentro do prazo).

OBS. IMPORTANTE: Não nos responsabilizamos por eventuais situações que envolvam a não entrega à residência dos clientes em razão do clima, região, endereço incompleto, logradouro irregular ou sem tentativa de entrega pelos Correios, de maneira que fica a cargo e responsabilidade do cliente fazer a retirada da encomenda na agência indicada pelo rastreio. Caso não seja feita a retirada, o cliente terá a opção de estorno abatendo o valor do envio ou o reenvio da mercadoria mediante pagamento de novo frete.

Para trocas NÃO estornamos o valor do envio para nós, mas o envio das novas peças é por nossa conta, sem custos adicionais.

Em casos de devolução, realizaremos o estorno do valor pago pelos produtos em até 30 dias após o recebimento dos mesmos em nosso escritório, lembrando que não ressarcimos nenhum serviço adicional como AR, embalagem, seguro e outros.

Você pode entrar em contato :

E-mail: trocasedevolucoes@organizalar.store